Gestion de réputation
Vos clients parlent de votre marque. Êtes-vous à l'écoute ? En analysant régulièrement, en surveillant et en répondant aux avis de vos clients dans votre réseau de franchises, vous pouvez renforcer la réputation de votre marque et développer des relations plus personnelles, dignes de confiance et durables tout au long du cycle de vie du client.
Connectez avec vos clients et améliorez votre présence en ligne
Créez une boucle de rétroaction en tout temps avec vos clients.
Tirez profit du contenu généré par les utilisateurs.
Renforcez la perception publique de votre marque.
Unifiez la marque et les messages sur tous les canaux marketing.
Auditez votre réputation
Avant de pouvoir améliorer la présence en ligne de votre marque, vous devez savoir où vous en êtes avec les clients au niveau local aujourd'hui. Nous examinerons vos canaux actuels pour comprendre où vous avez le plus d'impact et repérerons les opportunités de mettre à jour toutes les communications inexactes ou non conformes à la marque.
- Avis des clients
- Réseaux sociaux
Améliorez vos listes
Ensuite, nous nous mettrons au travail pour nettoyer ces listes qui pourraient égarer vos clients. En améliorant les listes principales et les pages associées, nous pouvons identifier avec précision où nous devons concentrer nos efforts pour générer des avis clients de qualité qui viennent chercher votre public cible local.
- SEO Local
- image de marque de l'employeur
- Stratégie d'expérience client (CX)
- Signalement de faux avis
Répondez aux avis des clients
Nous espérons toujours obtenir des avis cinq étoiles de nos clients, mais nous sommes tout de même prêts à réagir en cas de retours critiques. Si des avis clients contiennent des éloges peu recommandables, notre équipe est là pour fournir des réponses rapides, empathiques et conformes à l'image de marque.
- Facebook et Instagram
- Profil d'entreprise Google
Promouvez les avis positifs
Quelle meilleure façon de promouvoir vos plus grands succès commerciaux que par les témoignages de vos clients ? En bref, vos prospects veulent entendre les avis de clients fidèles et de longue date. Nous travaillerons avec votre équipe pour promouvoir ces avis positifs sur les réseaux sociaux, le profil d'entreprise Google et bien plus encore.
- Facebook et Instagram
- Profil d'entreprise Google
- Relations publiques
- SEO
Suivez votre succès
Nous voulons célébrer chaque victoire avec vous, de chaque avis positif à chaque nouveau prospect généré. Grâce à notre plateforme de gestion de la réputation, nous sommes en mesure de partager ces succès et de suivre vos progrès avec des indicateurs clés de performance quantitatifs pour maintenir votre réputation irréprochable et solide.
- Analyse des sentiments
- Score net du promoteur
- Avis sur les sites Web clés
- Note moyenne des avis
