INBOUND 2025 en direct : HubSpot dévoile une plateforme unifiée, un nouveau manuel de l'IA et l'avenir de la croissance

Le Spotlight Fall 2025 de HubSpot a délivré un message clair : l'avenir est unifié. Chaque annonce était centrée sur l'unification des données, des systèmes et des équipes afin d'accélérer la croissance grâce à des informations alimentées par l'IA. Des nouvelles capacités d'IA de Breeze à l'évolution du Data Hub, en passant par le Smart CRM et une identité de marque rafraîchie, HubSpot se positionne comme la plateforme où tout s'assemble.

Voici un aperçu des principales mises à jour.

Thème de la saison : Unifié

Le cœur du Spotlight est unifié - la promesse de rassembler non seulement les équipes, mais aussi les données. HubSpot fait valoir qu'il s'agit de la seule plateforme capable d'unifier toutes vos informations clients et de les activer avec des informations pilotées par l'IA.

Le résultat ? Vos équipes peuvent "tout savoir et tout faire". Cette vision donne le ton à chaque mise à jour de produit.

Agent client Breeze : Un concierge IA pour chaque interaction

L'Agent Client Breeze évolue vers un puissant concierge d'IA 24/7.

• Aujourd'hui : Il gère déjà les conversations textuelles par chat, e-mail, WhatsApp et Facebook, avec des transferts simples vers des agents humains.
• Post-INBOUND : Il va plus loin avec la qualification des prospects en temps réel, la gestion des conversations vocales, les réponses personnalisées utilisant les enregistrements HubSpot, et une expérience intégrée de test et de coaching pour améliorer les performances.

Principales mises à jour

• Prise en charge de plusieurs agents sur un même portail
• Nouvelles intégrations avec les canaux d'appel
• Amélioration de l'expérience de transfert humain
• Accès au niveau CRM pour les mises à jour de données
• Authentification des visiteurs, nouvelles options de personnalisation et génération de leads intégrées directement dans le flux.

Cette évolution transforme l'Agent Client Breeze d'un chatbot réactif en un moteur de croissance proactif.

Breeze Assistant et Assistants personnalisés

L'ancien Breeze Copilot est devenu Breeze Assistant, avec un grand bond en avant en termes de capacités.

• Aujourd'hui : Il offre une aide IA de base, uniquement sur le bureau, avec un accès limité aux données HubSpot.
• A INBOUND : Il devient une IA de type ChatGPT avec de la mémoire, des connexions multi-applications (par exemple, Google Workspace, Microsoft 365, Slack), une analyse commerciale avancée, et la possibilité de créer des assistants personnalisés adaptés à des besoins spécifiques.

Breeze Studio

Pour soutenir cela, HubSpot a introduit Breeze Studio, dans lequel les équipes peuvent gérer et personnaliser à la fois les Agents et les Assistants. Elles peuvent

• Définir la façon dont les assistants répondent dans les conversations
• Contrôler la façon dont les agents fonctionnent de manière autonome
• Créer des assistants personnalisés à partir de zéro

Place de marché Breeze

Les clients peuvent accéder aux agents développés par HubSpot (par exemple, Agent de clôture, Agent de santé client, Agent de recherche de blog, Agent RFP) ou créer leurs propres agents.

Mises à jour des crédits Breeze

• Breeze Copilot → Changement de marque de Breeze Assistant
• Fonctionnalités regroupées sous Breeze Intelligence (par exemple, Data Enrichment, Buyer Intent, Form Shortening)
• L'enrichissement des données est désormais inclus dans les sièges principaux (pas de consommation de crédits, sauf pour les propriétés intelligentes).

Data Hub : Unifier les données pour la croissance

Le Data Hub de HubSpot est l'évolution naturelle du Operations Hub, reconstruit pour l'accessibilité et l'ère de l'IA.

Ce qui est nouveau

• Un design accessible, ne nécessitant aucune expertise technique
• Les ensembles de données sont activés sur l'ensemble de la plateforme, et pas seulement les rapports.
• Accès à des sources externes à travers votre pile technologique
• Des outils alimentés par l'IA pour garder les données propres et améliorer les perspectives.

Studio de données

• Interface de type tableur pour les utilisateurs non techniques
• Création d'ensembles de données assistée par l'IA
• Possibilité d'activer instantanément les informations à travers la segmentation, le reporting et l'automatisation

Centre de commande de la qualité des données

• Nettoyage automatique des doublons et des données obsolètes
• Surveillance proactive pour détecter rapidement les problèmes
• Enrichissement AI pour combler les lacunes et compléter les profils

Tarifs et packaging

• Les niveaux Professionnel (720 $ par mois) et Entreprise (2 000 $ par mois)
• Les deux incluent 3 000 crédits HubSpot par mois pour la synchronisation et l'enrichissement des données.
• Les crédits sont facturés à 10 $ par tranche de 1 000 lorsque des capacités supplémentaires sont nécessaires.

Smart CRM : Des vues flexibles aux données auto-générées

HubSpot pousse Smart CRM encore plus loin dans un avenir dominé par l'IA.

Vues CRM flexibles (Gratuit+)

• Dépasse les tableaux statiques pour s'orienter vers des graphiques, des tableaux et des chronologies
• Permet aux ventes de voir l'évolution du pipeline tandis que le marketing suit la performance de l'entonnoir.

Données CRM auto-générées

• Apprend automatiquement à partir de l'ensemble des données de HubSpot, des propriétés intelligentes et des conversations.
• Élimine la saisie manuelle des données et maintient les enregistrements à jour en temps réel.

Smart Insights (Professional+)

• L'IA analyse les données CRM et fournit des résultats + des actions recommandées
• Les cartes de rattrapage de l'IA mettent en évidence les changements de sentiment des clients
• Smart Digest envoie des notifications lorsque des tendances clés émergent
• Column Insights explique instantanément les modèles de données

Objet Projets (Free+)

• Nouveau type d'objet pour gérer les projets directement dans HubSpot
• Les données s'intègrent dans les enregistrements, la segmentation, l'automatisation et les rapports.

Smart CRM autonome

Pour la première fois, les entreprises peuvent acheter des sièges Core avec Smart CRM sans HubSpot.

• Professionnel : Fonctionnalités robustes de profil, d'équipe et de pile technologique
• Entreprise : Ajoute des objets personnalisés, des ensembles de données, des autorisations avancées et des limites élargies.

Marketing Hub : Campagnes plus intelligentes et personnalisation

HubSpot poursuit son investissement dans le marketing basé sur l'IA.

Segments

• Les "Listes" sont rebaptisées "Segments".
• Hub unifié pour créer des groupes précis avec des recommandations basées sur l'IA
• Activation des informations directement dans les CTA, les pages web et le contenu personnalisé.

Personnalisation (Professional+)

• Application dédiée pour optimiser les expériences web personnalisées
• L'agent de personnalisation suggère et génère des variantes de contenu
• Gestion de plusieurs versions de CTA et de pages d'atterrissage en un seul endroit

Marketing Studio (Professional+)

• Remplace les "campagnes marketing" par un canevas par glisser-déposer optimisé par l'IA.
• Les équipes peuvent planifier, créer et lancer des campagnes en collaboration.
• L'IA intégrée offre des conseils stratégiques et une optimisation de la planification.

Email alimenté par l'IA (Professional+)

• L'IA rédige des e-mails de marque
• Personnalisation dynamique pour chaque destinataire
• Optimisation prédictive du timing et de l'engagement
• Des informations sur les performances sont fournies instantanément grâce à la détection des anomalies.

Sales Hub : Transformer les conversations en avantages

Agent de prospection (Professional+)

• Intégré directement dans l'espace de travail commercial
• Surveille les signaux en permanence
• Supporte les interactions multilingues (beta à INBOUND)
• Personnalisation avancée au niveau du profil de vente
• Analyses par profil

Réunions de vente plus intelligentes (Professional+)

• Meeting Notetaker enregistre, transcrit et stocke les notes dans HubSpot
• Ajoute des citations de sources pour plus de crédibilité
• Inclut maintenant un preneur de notes en personne sur l'application iOS

Ces mises à jour transforment chaque interaction commerciale en un atout stratégique.

Commerce Hub : CPQ, facturation et paiements en un seul outil

HubSpot CPQ est désormais une solution de devis, de facturation et de paiement entièrement intégrée.

• Niveaux Professionnel (85$/siège/mois) et Entreprise (140$/siège/mois)
• Fonctionnalités incluses :
  • Editeur de devis à page unique
  • Devis générés par l'IA
  • Modèles et approbations (standard et avancé)
  • Rapports sur les devis
  • Tarification échelonnée et forfaitaire
  • Intégration avec AI Closing Agent

Cet agent comble le fossé entre la vente et l'encaissement du chiffre d'affaires.

Loop Marketing et le rafraîchissement de la marque HubSpot

HubSpot ne se contente pas de rafraîchir ses produits, elle rafraîchit aussi son identité.

Le cahier de route de Loop Marketing

Les playbooks traditionnels de l'inbound sont "épuisés". HubSpot dévoile Loop Marketing, une nouvelle approche construite sur quatre étapes continues :

1. Exprimer
2. Adapter
3. Amplifier
4. Évoluer

Ce modèle reflète une approche dynamique et permanente de l'engagement client.

Une identité de marque modernisée

Lors de l'INBOUND, HubSpot lancera officiellement sa nouvelle identité de marque conçue pour :

• Moderniser
• Élever
• Unifier l'expérience HubSpot

Ce qui change

• Un look et un ressenti rafraîchis
• Une nouvelle palette de couleurs (au-delà de l'orange HubSpot pour inclure le sarcelle, le crème et des tons plus étendus)
• Une résonance plus forte avec les acheteurs haut de gamme
• Un positionnement plus global et plus élevé

Le message de HubSpot est clair : la marque elle-même évolue au même rythme que sa technologie.

Réflexions finales

Le thème dit tout : unifié.

Le Spotlight Automne 2025 de HubSpot a unifié plus que des données - il a unifié la vision et l'exécution. Avec les améliorations de Breeze AI, le lancement de Data Hub, un CRM plus intelligent, et une identité de marque modernisée, HubSpot indique qu'elle est prête à mener les entreprises dans la prochaine ère de croissance basée sur l'IA.