La plateforme Breeze de HubSpot, alimentée par l'IA, a reçu des améliorations significatives, avec quatre mises à jour majeures conçues pour concrétiser la vision d'une " plateforme unifiée ". Ces nouvelles fonctionnalités sont conçues pour rationaliser les flux de travail et fournir une intelligence plus profonde et mieux connectée à votre entreprise.
1. Breeze Customer Agent: Cet outil a évolué pour devenir un concierge IA complet pour le front-office. Il peut désormais tout gérer, de la réponse aux demandes d'assistance de base à la qualification des prospects et à la planification des réunions, transformant chaque conversation entrante en une opportunité potentielle.
2. Breeze Marketplace et Breeze Studio: Breeze Marketplace est l'endroit où vous pouvez découvrir et installer des agents et des assistants pré-intégrés de HubSpot, tandis que Breeze Studio est l'espace de travail qui vous permet d'adapter ces outils aux besoins spécifiques de votre entreprise.
3. Breeze Assistant et Assistants personnalisés: Précédemment connu sous le nom de Breeze Copilot, le nouvel assistant Breeze agit comme un chef de cabinet personnel doté d'une intelligence artificielle et d'une connaissance approfondie de votre entreprise. Parallèlement, vous pouvez créer des assistants personnalisés qui serviront d'experts spécialisés pour des processus commerciaux uniques.
4. Breeze Data Agent: Cette nouvelle fonctionnalité automatise le processus de collecte de renseignements sur les clients. Elle élimine le besoin de recherche manuelle en répondant à des questions spécifiques sur les prospects et les clients, en s'appuyant sur des données provenant de votre CRM, de conversations et de sources web publiques.
Breeze Customer Agent : Votre concierge AI 24/7 pour le front-office
La conversion du haut du tunnel devient de plus en plus difficile, ce qui rend chaque interaction avec le client critique. Les entreprises ont besoin d'une IA qui puisse agir comme une extension de l'équipe, en gérant l'ensemble du parcours client avec la touche personnelle nécessaire pour générer des conversions.
1. Perte de prospects en raison de la lenteur des réponses : Les visiteurs quittent le site lorsqu'ils n'obtiennent pas de réponses immédiates en avant-vente. Comme 66 % des clients attendent une réponse dans les cinq minutes, l'absence de couverture 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 se traduit par une perte de clientèle.
2. Tickets d'assistance surchargés : Les équipes de service sont submergées de questions répétitives sur des sujets importants mais banals tels que l'accès au compte et la facturation. Cela les empêche de se concentrer sur les relations de grande valeur qui favorisent la fidélisation et l'expansion.
3. Opportunités de qualification manquées : De nombreux visiteurs de sites web ayant une intention d'achat quittent le site sans avoir été correctement qualifiés. Sans qualification en temps réel, les entreprises perdent des opportunités de convertir des prospects engagés en pipeline.
Customer Agent a évolué pour devenir un concierge 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Il répond instantanément aux questions et convertit les conversations entrantes en véritables opportunités.
Customer Agent aide les organisations :
Contrairement à d'autres plateformes qui nécessitent plusieurs produits et une configuration complexe, Customer Agent agit comme un cerveau IA unique et unifié. Il passe sans effort des fonctions de vente aux fonctions de service au cours d'une même conversation. Grâce à une intégration CRM approfondie, il lit et met à jour les enregistrements en temps réel, personnalisant chaque interaction avec un contexte historique - un niveau d'intelligence que les outils concurrents déconnectés ne peuvent égaler.
L'héritage : L'ancien agent de clientèle gérait les conversations textuelles sur le chat, les e-mails et les canaux sociaux. Il traitait les demandes de base mais ne disposait pas d'une assistance téléphonique et ne pouvait pas qualifier les prospects ou organiser des réunions pour les ventes. Il créait simplement un ticket qu'un agent humain devait suivre.
Post-INBOUND : Avec le nouvel agent client Breeze, un seul agent IA gère désormais l'ensemble de votre front office. Il s'adapte sans effort aux besoins de la conversation, en changeant de rôle pour obtenir des résultats à chaque étape du parcours client.
Les utilisateurs peuvent désormais :
Customer Agent fonctionne comme un cerveau IA unique avec un accès transparent à toutes vos données clients à travers le marketing, les ventes et le service. Plutôt que de s'appuyer sur des outils fragmentés, il utilise vos données CRM unifiées pour fournir des réponses personnalisées et contextuelles qui convertissent chaque interaction en une opportunité de croissance. Tout cela se passe au sein de la plateforme HubSpot que votre équipe utilise déjà. Par conséquent, chaque conversation est ajoutée à l'histoire complète du client, ce qui garantit un transfert fluide entre vos équipes de vente, de marketing et de service.
Breeze Marketplace & Breeze Studio
1. l'IA générique : l'IA ne comprend pas le contexte unique de votre entreprise.
2.Configuration complexe: La mise en œuvre de l'IA nécessite une configuration technique difficile.
3.Outils déconnectés: L'IA existe dans des plateformes cloisonnées.
Cette expérience de gestion unifiée de l'IA est entièrement nouvelle et rassemble la découverte, la personnalisation et le déploiement d'agents dans un flux de travail transparent.
Les équipes ont perdu un temps précieux à effectuer des tâches manuelles ou à utiliser une IA générique qui ne comprend pas leur activité. Elles ont besoin d'une IA qui peut être personnalisée en fonction de leurs flux de travail spécifiques et de leur secteur d'activité sans nécessiter d'expertise technique.
Breeze Marketplace et Breeze Studio aident les organisations :
Contrairement à ses concurrents, Breeze Studio ne nécessite pas de configuration technique complexe. Il vous permet d'adapter les agents et les assistants personnalisés à vos processus métier spécifiques, directement au sein de la plateforme unifiée de HubSpot. Il offre de puissantes capacités d'IA sans la complexité technique ou les outils déconnectés qu'exigent les autres solutions.
L'héritage : Les clients perdaient du temps à effectuer des tâches manuelles ou utilisaient des solutions d'IA multiples et déconnectées. L'IA générique ne comprenait pas leur activité, obligeant les équipes à jongler avec les outils et les flux de travail.
Post-INBOUND : Breeze Marketplace et Breeze Studio permettent de découvrir et de personnaliser les agents d'IA de manière transparente, en rationalisant les flux de travail et en améliorant l'efficacité.
Les clients pourront :
Breeze Marketplace et Breeze Studio répondent à la vision "unifiée" de HubSpot en créant un écosystème d'IA complet. La Marketplace est votre bibliothèque d'agents et d'assistants préconstruits, tandis que le Studio est l'endroit où vous les personnalisez en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise.
Ensemble, ils forment une plateforme unique dans laquelle vos outils d'IA peuvent accéder à toutes vos données CRM unifiées. Cela permet une automatisation cohérente et intelligente au sein de chaque équipe et de chaque flux de travail.
Breeze Assistant & Assistants personnalisés
Les équipes utilisent souvent des outils d'IA externes tels que ChatGPT ou Claude, mais ces outils manquent de contexte commercial critique - ils ne comprennent pas vos données CRM, vos processus d'entreprise ou votre écosystème. Les entreprises ont besoin d'outils d'IA qui fournissent une aide pertinente et exploitable, et pas seulement des réponses génériques.
1. Des outils d'IA qui ne comprennent pas votre entreprise : La plupart des assistants externes (par exemple, ChatGPT) n'ont pas accès à vos données CRM, à l'historique de vos clients ou à vos processus internes. Cela se traduit par des réponses génériques qui ne sont pas utiles pour les tâches spécifiques de l'entreprise.
2. Une IA de faible qualité au sein du CRM : De nombreux outils d'IA basés sur le CRM ne fournissent qu'une assistance de base limitée. Chaque conversation est isolée, sans mémoire, et les résultats ne sont souvent pas à la hauteur des normes de qualité modernes.
3. Passer constamment d'une application à l'autre : Les équipes sont obligées de passer manuellement de leur CRM à des outils d'IA externes et à d'autres applications pour accomplir leur travail.Ce va-et-vient constant entre les systèmes est inefficace et rompt le flux naturel du travail.
Les utilisateurs ont du mal à tirer profit des interactions avec l'IA qui ne parvient pas à maintenir un contexte organisationnel, de marché ou de processus au fil du temps. Ce décalage a souvent pour conséquence que les utilisateurs passent plus de temps à se débattre avec l'IA qu'elle ne promet d'en économiser.
Breeze Assistant et les assistants personnalisés aident les organisations :
Contrairement à l'IA externe qui manque de contexte commercial, l'assistant Breeze fournit une IA de qualité ChatGPT qui comprend vos données CRM et se connecte à l'ensemble de votre écosystème commercial. Il se connecte à des applications tierces pour un contexte complet et se souvient de vos préférences au fil des conversations. Tout cela est intégré à HubSpot, disponible à la fois sur mobile et sur desktop.
L'héritage : L'ancien "Breeze Copilot" fournissait une aide IA basique pour des tâches individuelles. Il n'avait pas une compréhension approfondie de votre entreprise et les utilisateurs ont rencontré des problèmes importants de qualité et de fiabilité. Chaque conversation était une ardoise vierge sans mémoire. Sa fonctionnalité était limitée aux données HubSpot et n'était disponible que sur l'application de bureau.
Post-INBOUND : Désormais appelée "Breeze Assistant", cette IA fournit une assistance conversationnelle de type ChatGPT qui agit comme votre chef de cabinet. Elle comprend vos données CRM et se connecte à l'ensemble de votre écosystème commercial. Elle comprend également des assistants personnalisés formés à la connaissance spécifique de votre entreprise. L'expérience a été entièrement repensée pour résoudre les problèmes de qualité rencontrés par le passé.
Breeze Assistant et Custom Assistant s'alignent sur la promesse " unifiée " de HubSpot en s'appuyant sur l'ensemble de l'écosystème commercial d'un client. Cela signifie qu'ils accèdent non seulement à vos données CRM, mais aussi aux applications connectées, aux documents et à l'historique des conversations.
Contrairement aux outils d'IA externes qui ne disposent pas de ce contexte crucial, Breeze Assistant fournit une assistance intelligente qui comprend vos données et processus commerciaux complets et unifiés, le tout à partir de la plateforme que vous utilisez déjà.
Agent de données Breeze
Les équipes de marketing, de vente et de service client perdent trop de temps en recherches manuelles alors qu'elles ont besoin de personnaliser à grande échelle. Bien que l'enrichissement de données standard offre des détails de base tels que les titres de poste, les équipes ont besoin de renseignements personnalisés pour répondre à des questions commerciales spécifiques, par exemple si une entreprise utilise le produit d'un concurrent ou si une activité d'embauche récente indique un cycle d'achat. Data Agent comble cette lacune en fournissant les informations précises et personnalisées dont les équipes ont besoin.
1. Perte de temps en recherche manuelle: Les commerciaux passent des heures à rechercher des prospects, tandis que les équipes de marketing et de service manquent de contexte pour personnaliser. Ce travail manuel détourne l'attention des activités génératrices de revenus telles que la conclusion d'affaires et l'établissement de relations.
2. Besoin d'informations personnalisées: L'enrichissement des données de base est limité. Il ne fournit pas les informations uniques nécessaires à un ciblage efficace, par exemple si une entreprise utilise le produit d'un concurrent ou si son PDG a fait parler de lui.
3.Des données clients dispersées: Les informations clés sont fragmentées entre les enregistrements CRM, les conversations, les documents et le web. Sans moyen de relier ces sources, des informations précieuses restent cachées et des opportunités sont manquées.
Data Agent est une nouvelle fonctionnalité qui recherche et répond à des questions personnalisées sur les clients en analysant vos données CRM, les appels, les emails, les documents et le web. Au lieu de passer des heures à rechercher manuellement des prospects, Data Agent automatise ce travail à grande échelle et fournit des réponses directement à votre HubSpot Smart CRM, à vos flux de travail et à votre Data Studio.
Data Agent aide les organisations à :
Contrairement aux outils qui manquent de connectivité CRM ou qui nécessitent un travail manuel, tels que Claygent ou ChatGPT, Data Agent combine les données en ligne avec la plateforme unifiée de HubSpot. Il fournit des informations automatisées là où votre équipe travaille. Salesforce Einstein nécessite une configuration complexe et des modules complémentaires coûteux, alors que Data Agent est simple à utiliser et propose une tarification directe basée sur l'utilisation.
L'ancien système : Les équipes passaient des heures à effectuer des recherches manuelles, à fouiller dans des données éparses ou à utiliser des outils externes qui manquaient de contexte commercial. Même si l'enrichissement standard remplissait les champs de base, les questions clés ayant un impact sur les stratégies de vente et de marketing restaient sans réponse. Cela se traduisait par des pertes de temps ou des opportunités manquées en raison d'un manque d'intelligence personnalisée.
Post-INBOUND : Data Agent automatise cette recherche à grande échelle, en travaillant sur l'ensemble de votre base de clients.
Les nouvelles mises à jour Breeze de HubSpot amplifient la puissance de sa plateforme unifiée en infusant l'IA directement au cœur de ses données clients et de ses processus commerciaux. Cette intégration stratégique permet à l'IA d'agir comme une couche intelligente, améliorant le système unifié existant plutôt que de servir d'outil séparé et déconnecté.
Les nouvelles mises à jour illustrent cette approche de plusieurs manières :
En intégrant ces puissantes capacités d'IA directement dans sa plateforme unifiée, HubSpot s'assure que l'IA n'est pas une fonctionnalité cloisonnée mais une force qui augmente la valeur de vos données et processus existants, transformant chaque interaction en une opportunité de croissance.